Возможные темы: ➜ «WOW-сервис: секреты гостеприимства" — индивидуальный подход и работа с возражениями. ➜ «Сервис на высоте" — стандарты обслуживания и улучшение клиентского опыта. ➜ «Искусство персонализации" — внимание к каждому гостю.
Результат: 1. Высокий уровень клиентского сервиса — команда владеет стандартами гостеприимства и качественного обслуживания. 2. Индивидуальный подход к гостю — персонал умеет подстраиваться под потребности и предпочтения каждого клиента. 3. Эффективная работа с жалобами и возражениями — снижение негативных отзывов и повышение удовлетворенности гостей. 4. Единые стандарты обслуживания — все сотрудники действуют согласованно, создавая предсказуемый и качественный опыт для гостей. 5. Рост лояльности клиентов — гости получают WOW-опыт, что увеличивает повторные посещения и рекомендации. 6. Практические навыки для команды — ролевые игры, кейсы и интерактив закрепляют знания и повышают уверенность сотрудников. 7. Повышение операционной эффективности — снижение ошибок и конфликтных ситуаций в процессе обслуживания.