1. Полное погружение в проект ➜ Освоение прикладных инструментов, документов и методологий, используемых на реальных проектах. ➜ Участие на всех этапах подготовки и проведения тренинга: структура, сценарий, упражнения, интерактив, блоки рефлексии. ➜ Понимание взаимодействия с заказчиком и командой в реальных условиях.
2. Практика тренерских и фасилитаторских навыков ➜ Отработка работы с групповой динамикой, удержания внимания и энергетики тренинга. ➜ Работа с сопротивлением команды: техники, подходы и сценарии от эксперта. ➜ Перенятие авторских методов тренера и возможность участия в формате со-тренерства.
3. Подготовка методологической базы и операционное внедрение ➜ Разработка структуры тренинга, материалов, презентаций и чек-листов. ➜ Создание внутренних стандартов, сервисной концепции и элементов корпоративной культуры. ➜ Настройка систем наставничества, адаптации и мотивации команды.
4. Организация пространства и логистики ➜ Подбор помещения, организация питания, согласование всех деталей в рамках бюджета проекта.
5. Аттестация и закрепление материала ➜ Проведение аттестации сотрудников на знание и применение стандартов. ➜ Передача обратной связи каждому участнику, разбор кейсов и успешных практик.
6. Передача прикладных материалов для самостоятельной работы ➜ Доступ ко всем разработанным чек-листам, стандартам, скриптам и методикам. ➜ Инструкция по внедрению стандартов и проведения аттестаций командой.
7. Финальное подведение итогов и передача инструментария управленческой команде ➜ Рефлексия, обсуждение инсайтов и точек роста. ➜ Подготовка аналитики по участию, динамике и вовлечённости. ➜ Передача методики, шаблонов обратной связи и рекомендаций управляющей команде.
Результат для стажёра ➜ Рост уверенности и самостоятельности в проведении проектов. ➜ Освоение оценки эффективности внедрения стандартов сервиса. ➜ Практика авторских подходов эксперта с регулярной обратной связью. ➜ Подготовка к самостоятельному запуску тренингов и проектов.
Условия стажировки Продолжительность: 1 неделя (даты обсуждаются индивидуально).