Мы победили сопротивление 80 человек

В начале лета 2024 мы работали с самой крупной строительной компанией в России Fantalis Group. У компании 20-летний опыт работы на рынке и 57 реализованных проектов!

Цель была наладить сервис в крупной группе питания из 5 проектов. В команды этих 5-ти проектов приезжают сотрудники со всех городов России — с разными знаниями, менталитетом, опытом и навыками.


Нам было важно объединить 80 человек с помощью современной корпоративной культуры. Конечно, этот процесс проходил не без сложностей:

➜ открытый и откровенный саботаж был у многих, в том числе — у руководителей
➜ сотрудники отказывались посещать тренинги
➜ много кто отказывался понимать, зачем эти процессы нужны сотрудникам
➜ ведущая фраза звучала как «Мы и так нормально работаем — отстаньте от нас!»


Благодаря нашим методикам работы с сопротивлением, мы превратили эти фразы в благодарности:

➜ «Спасибо за мотивацию и возможность проявить себя»
➜ «Благодарю за вовлеченность в работу со всеми командами и объективность»
➜ «Благодарность за мотивацию и заряд энергии на дальнейшую работу»

Это слова сотрудников из анкеты после завершения нашей работы!


Мы провели 3 этапа работы:

➜ Предварительная работа:
— аудит на 360
— изучили структуру работы
— проанализировали опыт и знания сотрудников
— собрали все документы о компании
— провели стратегическую сессию с командой управленцев для разработки корпоративной культуры и системы мотивации

➜ Этап создания корпоративной культуры и ее внедрения:
— прописали корпоративную культуру индивидуально для проекта
— собрали банк образовательных документов
— разработали и внедрили систему нематериальной мотивации
— разработали и внедрили систему наставничества
— внедрили новые знания в процессы ежедневной работы
— повели аудит пути клиента через все точки проекта, чтобы разработать программу обучения и стратегию старта института.

➜ Обучение сотрудников:
— обучили команду управленцев 8−10 человек
— обучили сотрудников всех подразделений 80 человек


Глобальная цель всех процессов — построить институт для обучения сотрудников ресторанов, отелей и гидов для развития туризма в этом крае.

Хотите внедрить топ-сервис себе в проект и поднять корпоративную культуру? Оставляйте отклик на работу с RESTORADO!